Les services de télésecrétariat ou télésecrétariat sont des services qui comprennent des opérations de secrétariat que les télésecrétariats effectuent à distance pour le compte de leurs clients. Il s’agit d’une alternative innovante pour de nombreuses entreprises. Cela vous permet d’effectuer à distance des tâches administratives, commerciales, comptables, juridiques ou d’assistance médicale. Le travail est effectué par une secrétaire indépendante.

Cette nouvelle façon de travailler offre aux entreprises un moyen très flexible d’externaliser la gestion et de réduire les coûts.  Les tâches du télésecrétariat sont variées : hotline (supervision de l’accueil téléphonique), réservation, saisie de données, gestion de la clientèle par téléphone ou email, remise de documents professionnels, affichage de documents, préparation d’offres, etc.

Les avantages du télésecrétariat

Le secrétariat à distance présente de nombreux avantages. Si vous choisissez un système de télésecrétariat professionnel, vous pouvez adapter l’étendue du service selon vos besoins. Le bureau distant offre également plus de flexibilité et ne supporte pas de coûts fixes. Le recrutement d’assistants comprend la préparation de la formation, la fixation des horaires et des salaires fixes, mais les avantages et les services d’une secrétaire indépendante vous libèrent des aspects administratifs liés au recrutement de nouvelles recrues.

Vous n’avez pas à gérer les absences, les absences ou les arrêts maladie de votre secrétaire. Parce qu’il est télécommandé, il n’est pas nécessaire d’installer un nouveau lieu de travail où les gens ont tendance à s’asseoir. Nos prestations ne sont pas obligatoires et garantissent le secret professionnel. Intervenez quelques heures par semaine, voire plus dans certains cas, selon vos besoins partout en France. En tant qu’économiste d’entreprise ou indépendant, vous serez soutenu, accompagné et conseillé.

Les tarifs

La tarification des services de secrétariat à distance varie d’un fournisseur à l’autre et utilise différents types de facturation. En général, les salaires horaires des prestataires de secrétariat à distance varient entre 30 € et 50 € de l’heure.

Le prix est dégressif en fonction de la quantité de travail. Par exemple, un service à la journée est moins cher. Le coût du service de secrétariat à distance dépend, entre autres, du type de tâche à effectuer, de l’étendue de la demande et du degré d’urgence.

Les formations

Pour devenir secrétariat à distance, une formation au secrétariat à distance est indispensable. L’Association nationale pour le développement du télétravail (ANDT), les Groupements locaux d’éducation publique (GRETA), ou encore les Associations nationales pour la formation professionnelle des adultes (AFPA) peuvent assurer cette formation.

Les compétences pour ?

Le télésecrétaire sait non seulement gérer efficacement le traitement des appels tout en gardant le contrôle des tâches administratives, mais possède également la rigueur et le sens de l’organisation avec la capacité d’offrir un accueil personnalisé des appels. Un bon contact client et une bonne aisance verbale sont indispensables. Les compétences linguistiques, comme la pratique de certaines langues étrangères (anglais, espagnol, allemand), sont des atouts supplémentaires très demandés par les entreprises. Une bonne maîtrise du français est un véritable atout pour s’exprimer correctement avec sensibilité et diplomatie.

Les secrétaires à distance utilisent généralement des logiciels informatiques. Dropbox, Microsoft SkyDrive, Google Drive, etc. Et planifiez la gestion de la direction à la direction. Cela rend l’utilisation d’ordinateurs et d’imprimantes indispensable. L’apprentissage des outils informatiques est indispensable à la réussite de votre mission. Lorsque vous travaillez à distance, gardez à l’esprit que la secrétaire à distance doit toujours disposer d’une bonne connexion Internet (clé 4G, wifi, LiveBox, point d’accès mobile).

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