Dans une entreprise, l’accueil téléphonique ne doit pas être traité comme un second rôle. C’est l’image de la société qui est exposée et c’est aussi, le plus souvent, le premier contact que l’on peut avoir avec votre entreprise. Il est donc nécessaire de former ses équipes grâce à la formation accueil téléphonique.
Cette formation est dédiée aux personnes chargées de l’accueil téléphonique des clients, prospects, partenaires, … Ces personnes doivent donner la meilleure image possible de votre société. Cette tâche n’est pas bénigne. Un professionnel de l’accueil téléphonique devra être capable de :
- Prend un appel et comprendre l’objet de cet appel
- Transférer les appels à la bonne personne
- Prendre les messages en cas d’absence de l’interlocuteur
- Repousser les appels indésirables
- …
La formation « accueil téléphonique » réalisable via la société Fonética se déroule sur deux journées. Elles mélangent aspects théoriques de l’accueil téléphonique et la partie théorique indispensable pour maîtriser les compétences, cités plu haut. Cette formation s’adresse aussi bien à la chargé de clientèle ou à l’hôtesse d’accueil, qu’à la personne chargée du service après-vente ou du service clients.
Un programme détaillé de la formation est disponible sur le site. Vous pourrez aussi y retrouver d’autres formations qui seront susceptibles de vous intéresser. Il est, en effet, possible de suivre une formation « prise de parole en public », « prospection téléphonique », « visite téléphonique », « changer votre approche du client », … Chacune de ces formations permet de maîtriser tous les aspects de la relation client.